SAV, délai, qualité, par marques et enseignes

» 26 Nov 2004 13:33

J'ouvre ce topic car il me semble que beaucoup d'entre vous ont souffert d'un SAV plus que médiocre. Pour autant il en existe sans doute qui ne peuvent souffrir d'aucun repproche
Bien entendu, les plus mécontents s'expriment plus largement et il me paraissait intéressant d'établir une liste, plus ou moins exhaustive, des marques et enseignes qui apportent un soin tout particulier à leur SAV.
J'ai volontairement ouvert ce topic sous la rubrique DLP/LCD car pour le coup, et je l'ai vécu un SAV inexistant ou presque quand il s'agit de faire changer un projo, devient très vite un calvaire.

Je compte sur vous pour alimenter ce topic en vous exprimant sur des cas précis qui montrent, en bien ou en mal les qualités des SAV des différentes marques et enseignes ou bien entendu, il ne s'agit pas pour autant de descendre en flèche ces acteurs de la distribution mais bien d'établir une vision "objective" des marques sérieuses en la matière.
A votre clavier !!!

Je m'y colle
PANASONIC, il y a 4 ans un calvaire un PTAE 100 qui n'a jamais marché, un SAV qui à mis 8 semaines à me répondre, un projo qui marchait au départ du SAV et qui ne fonctionnait pas chez moi, hormis sur une fiche composite 10 semaines plus tard. :evil:

» 26 Nov 2004 13:45

(salut, j ai bien lu que tu souhaites les pb SAV, penses tu qu on puisse mettre les SAV qui font du bon boulot ? ou un autre topic ?)

ok et bien je n ai rien à redire à propos d' OPTOMA qui au bout de 8 jours m' a éffectué un échange standard de mon H30 suite à la présence sur l optique d' une rayure on va dire, l' appareil avait 2 jours, en plus ils sont sympa au téléphone et possibilité de leur envoyer des emails avec les pb

voila rien à redire, le jour ou je change ce sera pour reprendre un optoma rien que pour le SAV déja, et en plus leurs appareils sont pas mauvais

hum le ptit derniier H57 me plaît bien

» 26 Nov 2004 13:47

Bien sûr, c'est tout l'intêret.

» 26 Nov 2004 16:31

Je m'y colle!

Et je dénonce le couple Philips/Cobra!

Pour mon VP : au bout de 20 heures, un blob vert sur les fonds noirs.
Sav pendant 6 semaines pour un simple dépoussiérage, et quand il revient, un pixel mort (vert permanent ou noir).
20heures après son retour, re-blob vert.
Et là, je signale qu'au premier passage un pixel est mort dans la bataille.
7 semaines plus tard... retour de mon VP dépoussiéré, mais rien pour le pixel, ça rentre dans leur tolérance (bien que le problème soit arrivé chez eux)!!

En gros, sur 4 mois et demi d'acquisition, 3 mois en SAV pour 2 problèmes et demi en 40 heures d'utilisations.

Et un SAV du vendeur qui s'en fout, et un service client de Philips qui ne répond même pas à mon courrier en recommandé avec accusé de réception...

» 26 Nov 2004 17:04

Attention,
je ne voulais pas par ce sujet que vous fassiez le procès d'un Cobra Magma ou RDC mais qu"à la limite vous décriviez que la dite enseigne a fait son travail mais que le constructeur lui est à la faute. (Par exemple)
Merci stefsamy pour ton CR
Bon courage pour la suite que ce la ne te dégoupe pas du HC qd même.

» 26 Nov 2004 17:30

Je pense que le couple Magasin - Marque est très important car si le SAV de la marque ET le sav du magasin ne sont pas très réactifs, tu risques d'attendre longtemps pour peu de résultats.

Alors que si ton revendeur assure le SAV, ça fait déjà moins de soucis. S'il se "bat" pour toi avec le sav constructeur, ayant en plus forcément de meilleurs arguments que toi, simple cas isolé!

Cobra, dans mon cas, n'a fait ni moins, ni plus, que sa "tâche" de simple "boîte aux lettres", comme le type du SAV m'a dit! Et j'aurais trouvé normal qu'il se bougent un peu plus pour le second retour au moins.

A mon sens, il est important de savoir quelle marque acheter, mais aussi où l'acheter.
Si tu tombes sur une marque avec un sav nul et que ton revendeur est nul, bonjour les performances, les crises de nerfs...
Si tu tombes sur une marque avec un sav nul, mais que ton revendeur est "bon", il va t'aider, voire te dépanner, soulager tes "angoisses", tes "procédures", ta vie sera moins dûre!
Si tu tombes sur une marque avec un bon SAV, là effectivement pas de problème normalement, à moins que ton revendeur soit vraiment un gros gros nul.

De plus, je me demande si certains revendeurs ne sont pas "prioritaires", en termes de SAV (genre je dépanne d'abord les appareils qui ont moins de 3 jours pour tel enseigne, s'il reste du temps ceux qui ont moins de 7 jours d'un autre...)?

Mais il est sûr que dans mon cas, c'est Philips le fautif (1 seul SAV pour toute l'Europe aux pays bas, p'têtre que ça joue). Peut-être aussi préfèrent-ils réparer d'abord des plasmas que mon p'tit VP à 600€... J'imagine même pas un radio-réveil!
Mais je peux aussi reprocher à mon revendeur un "jem'enfoutissme" incroyable...

» 26 Nov 2004 17:45

Ok message reçu
Je te rejoins sur le fait qu'il est vraisemblable que le couple Vendeur constructeur et notamment le type de relation qu'ils entretiennent est primordial.
J'ai constaté sur d'autres types de produit qu'ils existent des "passerelles" ou les délais deviennent subitement plus réalistes.
Je constate comme toi que dans la mesure ou le vendeur n'apporte pas de plus value dans le domaine du SAV autant acheter au moins cher et faire jouer la garantie constructeur.
J'aspire pourtant à croire que certaines de nos enseignes ont le sérieux nécessaire pour se battre pour ses clients. J'ose parfois imaginer que certaines marques sont volontairement exclues pour des raisons "d'absence" de SAV.
Ce fut le cas avec PANA chez quelques revendeurs Lyonnais qui ne souhaitaient plus commercialiser certains projo (notamment le PT AE 100) pour un manque crucial de suivi et de services après vente. Ils constataient tout naturellement que cela discrédité leurs enseignes.

» 26 Nov 2004 20:05

Je n'ai pas eu besoin de SAV pour mon projecteur, mais puisqu'on parle de couple revendeur / SAV, mon expérience avec Musikit, à Lyon est d'avoir toujours eu l'impression d'être bien défendu face à des problèmes d'approvisionnement (carte phono pour ampli, projecteur PTAE700). Ils n'hésitent pas à monter au créneau et à faire pression sur leurs fournisseurs lorsque quelque chose ne va pas.

» 29 Nov 2004 10:57

A propos du couple revendeur/sav... critère important lors du choix de mon vp.

J'ai finalement acheté chez un revendeur qui vise le milieu professionnel... cepourquoi ils assurent eux-mêmes les réparations ! Ca me permet d'éviter un intermédiaire

, en plus les technos communiquent directement par e-mail avec le client en cas de besoin. Bon, il est vrai qu'ils ont un choix limité de projo, et pas des prix très folichons mais au moins je suis (r)assuré de ce côté là.

Cédric

» 29 Nov 2004 11:39

cvdw a écrit:et pas des prix très folichons mais au moins je suis (r)assuré de ce côté là.

Comme on dit dans la finance : There's no free lunch (y'a pas de repas gratuit)!

La tranquilité a un prix... qu'il appartient à chacun d'évaluer!

» 29 Nov 2004 11:49

Sinon reste toujours la FNAC

Fnac extension de garantie 3 ans pour Vidéo projecteur

Le contrat Garantie Vidéo projecteur 3 ans vous permet de prolonger de 3 ans la garantie contractuelle (2 ans) de votre appareil. Il prévoit :
- La gratuité de toutes les pièces, de la main-d'œuvre pendant 5 ans (hors lampe).
- Le prêt d’un appareil pendant la durée de la réparation (si elle exige le retour de l'appareil en atelier), dans la limite du parc de prêt disponible en magasin.
- La prolongation de la garantie de deux fois le temps d'immobilisation en atelier si celui-ci excède 6 jours.
- L’échange systématique de l’appareil si une panne se produisait dans les 15 jours suivant l’achat à la Fnac.
- La reprise de votre équipement à hauteur de 20 % de sa valeur d’achat, à l’occasion d’un achat de renouvellement. À l’issue du contrat et pendant les 2 années suivantes, le montant du rachat ne pourra excéder 20 % du prix du nouvel équipement.

Le contrat Garantie Vidéo projecteur 3 ans est valable dans toutes les Fnac de France, soit plus de 60 magasins. En cas de déménagement ou de déplacement, vous pouvez faire valoir votre garantie dans la Fnac la plus proche.[/quote] Copie d'un post de NOBO

Connaissez vous des enseignes "intrernet" qui font de même ?