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Selon une enquête de Recon Analytics aux Etats-Unis, le service internet par satellite de SpaceX a obtenu de meilleurs résultats que la fibre optique. Mais de nombreux utilisateurs ont trouvé que le service client de Starlink laissait à désirer.
Les résultats montrent que les utilisateurs de Starlink recommandent vivement le service, lui attribuant un score de +42 en ce qui concerne l'expérience complète - le score le plus élevé par rapport aux principaux fournisseurs de fibre optique, aux grandes offres d'accès sans fil fixe telles que la 5G home, et aux sociétés de câble et de DSL.
Starlink a également obtenu le meilleur score dans les recommandations des utilisateurs en ce qui concerne le streaming vidéo et le maintien d'une connexion Wi-Fi.
De manière surprenante, Starlink a également obtenu de meilleurs scores de recommandation que les principaux fournisseurs de fibre optique, même s'ils peuvent fournir des vitesses supérieures à 1Gbps ou plus.
Bien que Starlink ait reçu d'excellentes recommandations, le service Internet par satellite a eu du mal à recevoir les mêmes commentaires positifs lorsqu'on a demandé aux personnes interrogées leur avis sur la facturation de SpaceX.
Sans surprise, les participants à l'enquête ont eu une moins bonne opinion du service clientèle de Starlink - un reproche connu du service Internet par satellite.
Les personnes interrogées ont également une opinion négative sur la façon dont Starlink est vendu dans les grandes surfaces, alors que des sociétés comme Walmart, Target et Best Buy vendent le matériel pour l'internet par satellite. La fibre, le DSL et le câble ont également obtenu des résultats médiocres en ce qui concerne l'expérience en magasin. « Le problème avec les grandes surfaces, c'est qu'on y trouve des gens mal formés et peu motivés pour vendre le produit ».
https://www.pcmag.com/news/starlink-use ... r-networks
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- DanBa
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