Je ne pensais pas franchement écrire ces lignes un jour, mais je suis tellement dégouté et déçu par le SAV de Sony, que je souhaitais partager mon "expérience" avec vous …
J'ai acheté chez Cinemotion un projo Sony 290ES. Jusque là, pas de soucis, je le reçois nickel, service parfait, je le mets en route (j'ai la chance d'avoir une salle dédiée), OK.
Puis je me dis que j'aurais du prendre le 590ES pour gagner un peu en luminosité. Bref, je renvoie le 290ES et prend le 590ES.
Je reçois le nouveau, l'installe, le branche et j'entend tout de suite un petit sifflement, très aigu, plus ou moins fort, qui part et reviens, que je n'avais pas remarqué sur le 290ES, ainsi qu'un bruit d'élément à l'intérieur du projo avec une inertie quand on le bouge (!)
Bref, je me dis naïvement que l'appareil doit se roder pour le sifflement, que ça va passer, et que c'est peut-être normal pour le truc qui bouge …
Mais non.
Un forumeur Homecinéma-fr passe chez moi récupérer mon ancien projo (Sony 45ES, excellent), et ayant eu aussi un 590ES entre les mains, je lui fais écouter le sifflement … il me confirme que ça n'est pas normal.
Je décide de filmer le phénomène : (au début de la vidéo pour l'élément en inertie, et vous pouvez aller à 0:40 ou 1:00 pour le sifflement)
https://youtu.be/MKeT_2uy65o
Un petit mail à Cinemotion (Richard) avec le lien de la vidéo pour avoir leur avis, qui me confirme également qu'il y a un pb, et me donne les coordonnées du support Elite de Sony.
Après ouverture de dossier, j'envoie le projecteur au SAV attitré de Sony, CORDON CMS. Il me le renvoie 1 semaine et demi plus tard, en m'expliquant qu'il avait un défaut, et qu'ils ont changé le bloc optique. (le truc qui bouge ?)
Puis il conclue leur rapport sur le sifflement, me disant que c'est normal et qu'il faut passer la lampe en mode bas pour atténuer le bruit ...
Heu ...
Bref, je reçois le projo (dans un état de saleté étonnant …), le nettoie, le réinstalle, l'allume ... plus le bruit dedans, mais toujours le sifflement.
Je recontacte le SAV, il me demande de filmer le phénomène suite au retour SAV, et après visionnage, ils acceptent de reprendre le projo.
Pour info, le second film après le 1er SAV :
https://youtu.be/38A7UpXc1Kc
C'est reparti pour un tour.
Après 1 semaine, il me renvoie le projo, encore sale, ce qui me donne une idée du sérieux de l'entreprise … je décide cette fois ci d'immortaliser le capos sale du projecteur :
Ils concluent par :
"Veuillez noter que nous n’avons pas constaté de panne, l’appareil est dans les spécifications du constructeur. Sony viendra vers vous pour vous donner plus de détails."
Sincèrement, je n'y crois pas.
Comment peut-on imaginer un seul instant que ce sifflement est "normal". Il n'en vendrait pas beaucoup si c'était le cas...
Je contacte Sony, qui me répond :
"- le bruit de la lampe à l'arrière peut être réduit via le réglage de la lampe
- le bruit ne peut pas être entièrement supprimé"
Ok, et donc ?
Je connais le bruit d'un projo, c'est mon 6ème, et mon 3eme Sony .... Ok, les ventilos font du bruit, mais je ne parle évidemment pas de ce bruit là.
J'insiste auprès de Sony, qui conclue :
"Malheureusement, la description que vous faites de l’appareil répond tout à fait à ses caractéristiques. (WTF ??)
L'appareil a été testé deux fois au centre de réparation "Cordon CMS" avec des lampes différentes, également comparées à d'autres appareils (même modèle) et les résultats sont les mêmes."
Donc si je comprend bien, tous les 590ES ont ce sifflement.
Fin de l'histoire.
Maintenant, à chaque fois que je regarde un film, un petit sifflement lors de scènes plus calmes me rappelle l'incompétence et la nullité du SAV CORDON CMS de Sony, et me gâche littéralement ma séance… et je vais de moins en moins dans ma salle ciné.
Le projecteur étant tout neuf, jamais utilisé, et vu les problèmes, je pensais même qu'au niveau garantie, qu'ils allaient m'en fournir un neuf ...
Si encore ils cherchaient, je peux comprendre que la panne ne soit pas simple. Ils pouvaient m'appeler, me disant "on ne trouve pas, dans quelle conditions utilisez vous le projecteur, a quel moment entendez vous le sifflement ... ils auraient pu creuser.
Non.
Et au retour du projecteur, le menu était à l'endroit, donc il l'ont testé à l'endroit, posé. Chez moi, il est à l'envers, au plafond. L'ont-ils testé à l'envers ?
Rien, non seulement ils ne l'échangent pas, mais ils ne le réparent pas. Garde ton projo en l'état. Comment se foutre du consommateur par Sony, en 1 leçon.
Après plusieurs semaines, et quelques échanges avec certains, je décide donc de partager mon expérience avec vous.
Pour les possesseurs du Sony 590ES, avez-vous le même phénomène de sifflement identique à ce que vous entendez dans les vidéos ?
Quel conseil me donneriez vous si vous étiez dans la même situation ?
Avez-vous déjà eu affaire avec CORDON CMS ?
Ou c'est moi qui déconne, le projo n'a pas de problème ?
Seboss (dépité...)
