Mais as-tu contacté ton revendeur, celui où tu as acheté l'appareil et qui t'a fourni une facture ?
Guy
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Full HD 2017 Oled LG 55EG9A7V
- Guytou
- Messages: 1633
- Inscription Forum: 10 Fév 2004 21:26
- Localisation: Région toulousaine
Je pensais que la garantie du vendeur était limitée à un an et qu'au delà il fallait s'adresser au constructeur mais en fait apparemment non.
Je vais aller voir le vendeur ce week-end.
Je vais aller voir le vendeur ce week-end.
- TapiraShabrack
- Messages: 7
- Inscription Forum: 26 Juil 2019 7:57
OK, bien noté et bonne chance.
Tu nous diras la suite donnée.
Merci d'avance.
Guy
Tu nous diras la suite donnée.
Merci d'avance.
Guy
- Guytou
- Messages: 1633
- Inscription Forum: 10 Fév 2004 21:26
- Localisation: Région toulousaine
Bonjour,
Code de la consommation : Garantie légale de conformité
Au-delà de deux ans.
Code civil : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCo ... e=18040316
Bon week-end.
Code de la consommation : Garantie légale de conformité
Au-delà de deux ans.
Code civil : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCo ... e=18040316
Bon week-end.
- ajr
- Superviseur Forum Univers Casques
- Messages: 33211
- Inscription Forum: 06 Oct 2007 10:34
- Localisation: 06400
Pour info la TV a été achetée chez Confo. Pour les TV de plus de 40 pouces, Confo vous renvoie vers une entreprise du nom de Saveo, qui peut intervenir à domicile. Je viens d'appeler Saveo et il s'avère que pour une TV LG, ils vous renvoient vers le SAV LG (transfert d'appel).
Après entretien téléphonique, le SAV LG vous envoie un texto avec un numéro de dossier, et un lien pour déposer des photos et justificatifs en ligne.
Maintenant on doit attendre d'être rappelé pour avoir un retour du SAV et, je l'espère, fixer un RDV avec un technicien.
Plus surprenant, j'avais déjà déposé une demande en ligne auprès de LG hier, mais le SAV m'a indiqué qu'elle n'aurait pas de suites et qu'il fallait d'abord un contact téléphonique avec le SAV.
Après entretien téléphonique, le SAV LG vous envoie un texto avec un numéro de dossier, et un lien pour déposer des photos et justificatifs en ligne.
Maintenant on doit attendre d'être rappelé pour avoir un retour du SAV et, je l'espère, fixer un RDV avec un technicien.
Plus surprenant, j'avais déjà déposé une demande en ligne auprès de LG hier, mais le SAV m'a indiqué qu'elle n'aurait pas de suites et qu'il fallait d'abord un contact téléphonique avec le SAV.
- TapiraShabrack
- Messages: 7
- Inscription Forum: 26 Juil 2019 7:57
Ah oui, quand même !
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué...
Guy
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué...
Guy
- Guytou
- Messages: 1633
- Inscription Forum: 10 Fév 2004 21:26
- Localisation: Région toulousaine
Bonjour,
Comme cela existe entre d'autres fabricants et enseignes, ces dispositions dérogatoires font certainement partie du contrat qui lie LG et Conforama.
Le problème de ce genre de pratique est que celui qui est fidèle à un vendeur ou une enseigne devient un client aussi anonyme que les clients occasionnels auxquels on ne parte pas forcément la même attention commerciale.
J'avais d'ailleurs eu une conversation intéressante avec un revendeur et un ingénieur Sony au sujet des pixels défectueux pour lesquels Sony appliquait la norme (ISO ?) en vigueur à laquelle il pouvait être éventuellement dérogé à la demande du revendeur.
Bonne journée.
Comme cela existe entre d'autres fabricants et enseignes, ces dispositions dérogatoires font certainement partie du contrat qui lie LG et Conforama.
Le problème de ce genre de pratique est que celui qui est fidèle à un vendeur ou une enseigne devient un client aussi anonyme que les clients occasionnels auxquels on ne parte pas forcément la même attention commerciale.
J'avais d'ailleurs eu une conversation intéressante avec un revendeur et un ingénieur Sony au sujet des pixels défectueux pour lesquels Sony appliquait la norme (ISO ?) en vigueur à laquelle il pouvait être éventuellement dérogé à la demande du revendeur.
Bonne journée.
- ajr
- Superviseur Forum Univers Casques
- Messages: 33211
- Inscription Forum: 06 Oct 2007 10:34
- Localisation: 06400
Oui il y a un sacré contraste entre les dispositions légales sur la garantie de conformité qui font peser celle-ci en premier lieu sur le vendeur (Confo) et la procédure que j'ai suivie hier dans laquelle le vendeur n'intervient pas...
- TapiraShabrack
- Messages: 7
- Inscription Forum: 26 Juil 2019 7:57
Le numéro de poupées russes continue. LG vient de m'informer qu'une entreprise de réparation (Société Dépannage Rapide Télévision) vient d'être mandatée pour agir en son nom...
En bref à ce stade ça donne Confo -> Saveo -> LG -> Ste Dépannage...
En bref à ce stade ça donne Confo -> Saveo -> LG -> Ste Dépannage...
- TapiraShabrack
- Messages: 7
- Inscription Forum: 26 Juil 2019 7:57
Peu importe le flacon...
Le principal étant que la TV soit réparée en garantie !
Guy
Le principal étant que la TV soit réparée en garantie !
Guy
- Guytou
- Messages: 1633
- Inscription Forum: 10 Fév 2004 21:26
- Localisation: Région toulousaine
C'est vrai, même si c'est un peu lourdingue, c'est avant tout en fonction du résultat de l'intervention qu'il faudra juger cette farandole d'intervenants.
Pour le moment, je les trouve assez réactifs en plein été et on est bien informé de l'avancement des opérations par texto.
Pour le moment, je les trouve assez réactifs en plein été et on est bien informé de l'avancement des opérations par texto.
- TapiraShabrack
- Messages: 7
- Inscription Forum: 26 Juil 2019 7:57
C'est LG qui va prendre en charge toute la chaîne.
J'avais du banding depuis la sortie de carton en décembre 2017 qui induisait le changement de la dalle. LG ne s'est pas pris la tête (y'a 18 mois comme aujourd'hui) pour ce problème connu et m'a invité à ramener la TV chez Carrefour directement. Carrefour qui m'a remboursé le prix payé à l'époque. Pour le prix j'ai racheté une C8 qui m'a coûté moins cher que mon remboursement. C'est dire comme LG n'est pas prise de tête au sujet de ses téléviseurs OLED actuellement.
J'avais du banding depuis la sortie de carton en décembre 2017 qui induisait le changement de la dalle. LG ne s'est pas pris la tête (y'a 18 mois comme aujourd'hui) pour ce problème connu et m'a invité à ramener la TV chez Carrefour directement. Carrefour qui m'a remboursé le prix payé à l'époque. Pour le prix j'ai racheté une C8 qui m'a coûté moins cher que mon remboursement. C'est dire comme LG n'est pas prise de tête au sujet de ses téléviseurs OLED actuellement.
- xtech93
- Messages: 30
- Inscription Forum: 14 Déc 2013 17:47
Hello,
Toujours aussi content de la qualité de cette TV en marche depuis janvier 2018. Merci à ceux qui l'ont fait découvrir ici. J'ai quelques soucis avec ma télécommande Magic Remote qui devient de manière sporadique non réactive. J'ai essayé :
* de remettre des piles neuves
* de réinitialiser la télécommande avec la procédure du support LG ( appui pendant x secondes sur des touches : https://www.youtube.com/watch?v=CEmK9KOSmCI )
Elle remarche seulement au bout de quelques manipulations de retrait/remise des piles.
Suis-je le seul à qui cela arrive ou ce phénomène est connu ? Avez-vous des idées à part recontacter le vendeur de ma télé , iacono , pour échange de télécommande ?
Toujours aussi content de la qualité de cette TV en marche depuis janvier 2018. Merci à ceux qui l'ont fait découvrir ici. J'ai quelques soucis avec ma télécommande Magic Remote qui devient de manière sporadique non réactive. J'ai essayé :
* de remettre des piles neuves
* de réinitialiser la télécommande avec la procédure du support LG ( appui pendant x secondes sur des touches : https://www.youtube.com/watch?v=CEmK9KOSmCI )
Elle remarche seulement au bout de quelques manipulations de retrait/remise des piles.
Suis-je le seul à qui cela arrive ou ce phénomène est connu ? Avez-vous des idées à part recontacter le vendeur de ma télé , iacono , pour échange de télécommande ?
- alynx
- Messages: 3
- Inscription Forum: 27 Fév 2018 11:52
Hello tout le monde,
Pour ma part, ça le le fait souvent, j'ai cru que ça venait de l'OS vieillissant...apparemment ça serait la télécommande ?
Question pour toi Guy stp,
il me semble que j'ai du banding sur ma TV mais il e faudrait une image fixe pour en être convaincue.Quelle méthode utilisé pour en être sûr.La période de garantie touchant à sa fin, je voudrais pas garder sur les bras une TV qui risque d'accroître le phénomène.
Merci
Pour ma part, ça le le fait souvent, j'ai cru que ça venait de l'OS vieillissant...apparemment ça serait la télécommande ?
Question pour toi Guy stp,
il me semble que j'ai du banding sur ma TV mais il e faudrait une image fixe pour en être convaincue.Quelle méthode utilisé pour en être sûr.La période de garantie touchant à sa fin, je voudrais pas garder sur les bras une TV qui risque d'accroître le phénomène.
Merci
- Farid69
- Messages: 29
- Inscription Forum: 11 Déc 2017 15:21
Farid69 a écrit:Hello tout le monde,
Pour ma part, ça le le fait souvent, j'ai cru que ça venait de l'OS vieillissant...apparemment ça serait la télécommande ?
Question pour toi Guy stp,
il me semble que j'ai du banding sur ma TV mais il e faudrait une image fixe pour en être convaincue.Quelle méthode utilisé pour en être sûr.La période de garantie touchant à sa fin, je voudrais pas garder sur les bras une TV qui risque d'accroître le phénomène.
Merci
Hello Farid69,
J'en avais parlé ici avec un lien pour des mires : post179393767.html#p179393767
Guy
- Guytou
- Messages: 1633
- Inscription Forum: 10 Fév 2004 21:26
- Localisation: Région toulousaine
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