mistyk92 a écrit:khrom a écrit:Désillusion.... Achat fin aout et après 45 jours de bonheur, l'alimentation de mon POS9002 viens de lâcher
Premier téléviseur Phillips OLED. Si c'est çà du premium... çà craint !
Je teste donc... avec un immense plaisir .... le SAV Philips (ticket #7934995)...
en espérant qu'ils soient aussi rapides à agir que leur téléviseurs tombent en panne !
45 jours !
Tiens nous au courant du sav....
.
Comme promis, je développe ici mon expérience du SAV Philips.
SAV Philips :
Prise en compte classique par la plateforme d'appel. Le téléconseiller me fait faire des tests et le bilan (alim HS) est ok.
Je relance quelques jours plus tard le SAV Philips (car pas de retour) et 7 jours après mon premier appel, je reçois un message d'un prestataire 'réparation' national.
Prestataire national : SBE France
Appel d'un numéro surtaxé pour refaire un bilan en quelques minutes (c'est moi qui régale, faisons donc durer le plaisir !).
Prestataire local (35) : Next Services
Le lendemain, le prestataire local prends contact (numéro non surtaxé, bravo !) pour une réparation à domicile avec un rendez vous une semaine plus tard. Un peu long donc.
La réparation à domicile (changement alim) a été faite le jour annoncé et ma TV refonctionne.
Pistes d'amélioration par ordre d'importance :
tout d abord, je considère qu'un achat de TV OLED doit donner droit à un service premium (je suis donc exigeant sur ce que j’écris plus bas... ce n'est pas ma Senseo à 50€ qui est tombée en panne )
1 - raccourcir la chaine des prestataires (mise en relation par le SAV directement avec un prestataire local).
2 - interdire aux prestataires les numéros surtaxés (indigne d'un service premium).
3 - proposer une TV 'de courtoisie' le temps de la panne.
Au bilan, je suis ravi de retrouver ma magnifique TV ! 15 jours de délai entre panne et réparation, cela reste très correct (même si l'on trouve le temps long)