FNAC.com: Mensonges et incohérences au service clients

» 05 Aoû 2005 15:38

Taran a écrit:
stefsamy a écrit:Ou tu annules et tu attends la rentrée pour le prendre directement au magasin, puisqu'ils ont l'air d'avoir du stock d'après ce que tu dis.

Comme ça tu bénéficies des prix rentrée s'il y en a, des 6% adhérent, et t'as pas à te soucier d'un problème de transport. Tu vérifies l'appareil au magasin, tu l'emmènes chez toi.

Du stock en Hitachi 32LD7200? ou ça??

Il y en a peut-être occasionellement dans certains magasins fnac, mais comme il n'y a pas de magasin fnac dans ma région... Si j'achète localement c'est Connexion, Expert ou Gitem. Ou alors en supermarché: Géant Casino, Auchan ou But... Mais tout ces magasins on un retard assez conséquent par rapport aux nouveautés!

J'avais dû mal comprendre, je croyais que tu avais dit que Fnac.com n'avait pas de stock alors qu'en magasin il y avait des dispos... Si en plus t'as pas de Fnac près de chez toi, j'ai rien dit :wink:

» 05 Aoû 2005 15:49

Non non c'est pas grave, c'est moi qui m'explique mal! :wink:

En fait ce qui me met en rage depuis le début, c'est que le service client de Fnac.com m'a téléphoné pour m'annoncer la LIVRAISON de mon écran, et qu'en fait j'en ai pas eu! :evil:

Ce qui traduit qd même un sacré manque de sérieux, pour en arriver là... :roll:

D'autant plus que sur le site de la fnac on peut consulter la disponibilité en magasin, et je vois que PAR MOMENTS certains magasins en ont (enfin, c'est ce qui est marqué... :roll:

) alors que ma commande reste toujours en "Attente information du fournisseur"! :evil:

» 05 Aoû 2005 16:10

Non, heureusement ils ne m'ont pas encore débité mon compte bancaire pour l'écran, de ce coté là je me plein pas, c'est honnête.
Par contre j'avais aussi mis dans la même commande un cable de liaison DVI-DVI de 5m à 75 euros. Cable que j'ai reçu depuis longtemps, ainsi qu'une carte d'adhésion "3 ans" à 30 euros qui m'a donné droit à 6% de réduction. Ces 2 articles ont été débités, mais je peux encore renvoyer le cable à leurs frais en demandant une étiquette de retour. Pour la carte, je pense que je dois pouvoir la rendre aussi.

La carte de fidélité payante, c'est un truc auquel j'arriverai jamais à m'y faire, surtout por obtenir 6% de réduc. En négociant à peine, on obtient facilement 10%... :roll:

» 05 Aoû 2005 16:14

fafa.dudu a écrit:La carte de fidélité payante, c'est un truc auquel j'arriverai jamais à m'y faire, surtout por obtenir 6% de réduc. En négociant à peine, on obtient facilement 10%...

Ben c'est surement fait pour les couillons dans mon genre qui savent pas négocier! :-?

» 05 Aoû 2005 16:30

En plus la réduction n'est valable que sur certains articles bien ciblés... et on ne peut avoir la réduction qu'une seule journée!
Après il faut faire 1500 euros d'achat avant d'avoir droit à une nouvelle journée!!

Leur truc c'est un peu comme si en tant qu'adhérent tu te devais de débarraser les invendu... :roll:

(Je dois pas être bien loin! :lol:

)

Je suis déjà un vrai spécialiste de la fnac sans jamais avoir acheté quoi que ce soit... :mdr:

» 05 Aoû 2005 16:43

Ma remarque n'était pas destiné à te critiquer, et je m'en excuse.
Mais je déteste l'attitude commerciale de la FNAC, genre promo sur les DVD hors prix vert. Génial, sauf quand la FNAC en question ne propose AUCUN DVD hors prix vert (pas même une daube à 40 euros prix FNAC (donc 20 euros ailleurs). La réduc, on se la fout dans le c.ul quoi! :evil:

» 05 Aoû 2005 16:51

Ne t'excuse pas :oops:

ça m'a ouvert les yeux!

Maintenant dans les magasins je vais systématiquement demander 20% de réduction!

Et repartir si j'ai pas au moins 10%...