Philips 65PUS9809.

[c0c0lap1]

Edit : Je viens de faire une réinstallation complète de la tv et toujours pareil et cela dès l'écran de démarrage.
Voici une image:

https://www.dropbox.com/s/yp3rmmehyc8j6 ... 0.JPG?dl=0

Dommage , je vais devoir renoncer a Philips et son Ambilight , qui est a mes yeux un vrai plus......

[Wilou78]

Essaie de voir pour les serie 2015, car l'ambilight apporte vraiment un gros plus et puis les modèles qui arrivent ont été mieux conçu je pense même si pour te rassurer j'ai un amis qui n'a aucun soucis et quand je lis un peu partout sur ce modèle il est très rare d'avoir un soucis. Toi malheureusement tu as eu une panne qui impacte toute ta TV, un peu comme si c'était le calculateur d'une voiture qui était touché. Bon courage !

[Support Philips]

Bonjour à tous et toutes.
Des nouvelles de mon problème. La partie du bas dont le rétro éclairage ne fonctionnait pas , refonctionne , mais cette fois , c'est le milieu de l'écran qui n'a plus toute sa puissance de rétro éclairage. Après ça sera le haut et comme j'aurais fait toutes les zones
tout rentrera en ordre
Sinon toujours pas de nouvelle de la part de Philips. Messieurs de chez Philips si vous me lisaient , veuillez accélérer l'envoi du technicien.

D'autres photos du problème qui "se déplace"

https://www.dropbox.com/s/q062dn05m7any ... 5.JPG?dl=0
https://www.dropbox.com/s/agqe99cyktyh8 ... 9.JPG?dl=0

Cher Client, afin de pouvoir vous aider au mieux, nous aurons besoin de votre numéro de dossier, comme demandé précédemment. Dans l'attente de vous lire, cdt

[c0c0lap1]

Bonjour!!

Bonjour à tous et toutes.
Des nouvelles de mon problème. La partie du bas dont le rétro éclairage ne fonctionnait pas , refonctionne , mais cette fois , c'est le milieu de l'écran qui n'a plus toute sa puissance de rétro éclairage. Après ça sera le haut et comme j'aurais fait toutes les zones
tout rentrera en ordre
Sinon toujours pas de nouvelle de la part de Philips. Messieurs de chez Philips si vous me lisaient , veuillez accélérer l'envoi du technicien.

D'autres photos du problème qui "se déplace"

https://www.dropbox.com/s/q062dn05m7any ... 5.JPG?dl=0
https://www.dropbox.com/s/agqe99cyktyh8 ... 9.JPG?dl=0

Cher Client, afin de pouvoir vous aider au mieux, nous aurons besoin de votre numéro de dossier, comme demandé précédemment. Dans l'attente de vous lire, cdt

Je n'ai pas de numéro de dossier. Quand j'appelle chez Philips on me demande mon numéro de téléphone pour retrouver mon dossier SAV.
Je peux vous donner mon numéro de série si vous voulez.
A la plateforme SAV chez Philips quand j'appelle on me dis qu'ils ont 21 jours pour faire l'intervention donc j'attends.

Aujourd'hui le problème s'est aggravé , il ne me reste plus que le tiers haut du rétro éclairage qui fonctionne.

https://www.dropbox.com/s/h1wsxhgi3wt3c ... 2.JPG?dl=0

[Wilou78]

Oh la misère....

[Support Philips]

Bonjour!!

Cher Client, afin de pouvoir vous aider au mieux, nous aurons besoin de votre numéro de dossier, comme demandé précédemment. Dans l'attente de vous lire, cdt

Je n'ai pas de numéro de dossier. Quand j'appelle chez Philips on me demande mon numéro de téléphone pour retrouver mon dossier SAV.
Je peux vous donner mon numéro de série si vous voulez.
A la plateforme SAV chez Philips quand j'appelle on me dis qu'ils ont 21 jours pour faire l'intervention donc j'attends.

Aujourd'hui le problème s'est aggravé , il ne me reste plus que le tiers haut du rétro éclairage qui fonctionne.

https://www.dropbox.com/s/h1wsxhgi3wt3c ... 2.JPG?dl=0

Cher Client, afin de retrouver votre dossier, nous aurions besoin de votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email et postale. Dans l'attente de vous lire, cdt

[buss]

Je n'ai pas de numéro de dossier.

Toutes les demandes d'assistance font l'objet d'ouverture d'un dossier obligatoirement accompagné d'un numéro, c'est bizarre que tu n'en aies pas

[c0c0lap1]

Je n'ai pas de numéro de dossier.

Toutes les demandes d'assistance font l'objet d'ouverture d'un dossier obligatoirement accompagné d'un numéro, c'est bizarre que tu n'en aies pas

Non , je n'ai pas eu de numéro de dossier. J'ai seulement recu un mail de chez Philips qui devait contenir ce fameux numéro de dossier, mais comme le mail était en portugais ou espagnol et que je ne comprenais rien , je l'ai supprimé.

Je ne voulais pas donner d'infos privé sur le forum , mais je ne peux même pas faire un MP a Philips qui me demande le numéro de série. Je vais donc les donner :

Modèle : 65PUS9809
Numéro de série : FZ1A1450003144
Date d'achat : Février 2015
Revendeur : BUT

De toute façon lors de ma dernière conversation avec Philips , ils m'ont dis qu'ils avaient 21 jours pour envoyer le technicien , les 21 jours sont écoulés , je demande donc à ces messieurs de chez Philips qui liront ce message de se rapprocher de mon revendeur pour me faire un avoir du montant de la TV. Je leurs demande aussi de bien vouloir venir récupérer leur m...e chez moi.

Bonne soirée a tous et toutes.

[buss]

Non , je n'ai pas eu de numéro de dossier. J'ai seulement recu un mail de chez Philips qui devait contenir ce fameux numéro de dossier, mais comme le mail était en portugais ou espagnol et que je ne comprenais rien , je l'ai supprimé.

Si tu ne l'as pas supprimé "définitivement", le mail est dans ton dossier "éléments supprimés".. normalement..

[alfa]

........................
Je ne voulais pas donner d'infos privé sur le forum , mais je ne peux même pas faire un MP a Philips qui me demande le numéro de série.

et pourquoi le mp n'est pas possible (en dehors du N° série non retrouvé ?)

[alfa]

Je n'ai pas de numéro de dossier.

Toutes les demandes d'assistance font l'objet d'ouverture d'un dossier obligatoirement accompagné d'un numéro, c'est bizarre que tu n'en aies pas

............................
Bonjour,
En fait, j'ai reçu le téléviseur hier 04 février, j'ai bien contacté le SAV au numéro ci-dessus, mais pour une autre raison, l'appareil ne fonctionne pas ! il doit être échangé pour panne au déballage selon le technicien qui m'a fait faire une manip.. ça commence bien !
Pas de n° de dossier.

ben faut savoir !

ça n'a pas l'air systématique, à priori ????

Donc penser à bien demander un N° de dossier lors de l'appel, n'est ce pas M./Mme Support Philips ? prière de confirmer la procédure SVP

[alfa]

question subsidiaire, désormais les "grandes enseignes" (du type de celle citée) n'assurent plus de S.A.V. (même en tant qu'intermédiaire), c'est au cosommateur final de se débrouiller avec le fabricant directement ?

[ajr]

Bonjour,

Il sera intéressant de voir quels sont les moyens qui seront employés par ces enseignes pour s'exonérer des obligations légales imposées au vendeur. En particulier l'Art. L 211-4 du Code de la consommation :

- le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instruction de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Le contrat de vente ne sera-t-il plus réalisé au nom de l'enseigne, mais à celui du fabricant ?


Bonne journée.

[alfa]

c'est cela que je trouve ahurissant, je ne comprends pas trop la situation décrite dans ce sujet et donc mes interrogations....

surtout que certaines de ces enseignes, en plus du fait qu'elles avaient des magasins physiques des modèles d'expo etc.... faisaient de leur S.A.V. un atout de vente et un argument pour se différencier des "pousseurs de cartons" qui sont souvent évoqués sur HCFR

[Wilou78]

Bonjour,
Au niveau des enseignes physique à part Darty, Fnac et Boulanger il n'y en a pas beaucoup qui font leur propre intervention. Généralement c'est PHILIPS qui fait la garantie directement pour les autres. Après c'est pour ça que l'on appel ca un service chez Darty car l'intervention est rapide si la pièce est disponible. Parfois il n'y a pas juste le prix à comparer mais aussi voir ce qu'il peut nous arriver en cas de panne. C'est indiqué clairement sur le site comment la garantie fonctionne.