Règles de livraison : délais, frais de douane,etc.

[androuski]

Bonsoir tout le monde.
J'ai un petit souci avec une livraison UPS. Je me suis efforcé de donner au sujet une formulation générale pour qu'il puisse servir à d'autres. Voici le problème : j'ai effectué une commande chez digikey, pour un valeur hors taxe de 20,93 euros, et 18 euros de frais de port. A la livraison le livreur me réclame 52,62 euros de passage en douane, et est incapable de produire un document justifiant de ce montant. Je refuse de payer évidemment, et le livreur repart avec mes composants (signature ).

Après avoir eu au tél différentes personnes parlant depuis un lointain centre d'appel, m'assurant qu'UPS avec fait une bourde et que tout allait rentrer dans l'ordre, je reçoit ajd un mail du responsable de l'agence UPS de mon bled, qui en gros me demande ce que je fous, si je la veux ma commande, sinon attention hein, elle repart,etc. Bref... très énervant.

Ma question est donc : est-il légal de délivrer une marchandise sans document attestant un passage en douane, si des frais de dédouanement sont réclamés ? Une question légale en somme...

Merci d'avance de contribuer au sauvetage du McAndrous (c'est le nom de mon ampli, qui a besoin des composants en question pour fonctionner)

[thierryvalk]

Pour une commande chez Digikey, normalement UPS te réclame uniquement la TVA et peut être de frais de traitement vu que tu n'as pas de compte chez UPS.
Pour ma part je reçois une facture UPS avec 2 ou 3 pages de doc. de douane.
Pour réclamer chez UPS, il faut beaucoup de courage et de patience.
As tu tenté de contacter Digikey, ils ont des bureaux en Europe et très sympas et ont beaucoup plus de poid chez UPS vu qu'ils sont les expéditeurs.

[LeCaribou007]

J'allais te dire que moins de 100eur, pas de taxe de douane, et après vérification, c'est même moins de 150eur.
http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=25
Tu as juste la TVA.

[tcli]

Après avoir eu au tél différentes personnes parlant depuis un lointain centre d'appel, m'assurant qu'UPS avec fait une bourde et que tout allait rentrer dans l'ordre, je reçoit ajd un mail du responsable de l'agence UPS de mon bled, qui en gros me demande ce que je fous, si je la veux ma commande, sinon attention hein, elle repart,etc. Bref... très énervant.

Il est loin le bureau UPS de ton bled ?
Parce que souvent, se déplacer et voir le gens en vrai ca aide.
Surtout si tu fais sentir que tu es venu pour résoudre le problème et que tu es prêt à camper sur place jusqu'a ce que ca soit résolu. En général, on ne veut pas perdre trop de temps pour un problème à 54€ ...

[enelrick]

TVA + frais suivant les transporteurs.
La Tva s'aplique sur le tarif et frais de ports

Certains transporteurs donnent le détail tout de suite ou plus tard par courrier ( comme DHL ).
Chronopost ( via ems ou usps express par exemple ), facturait 21 euros de frais fixe l'année dernière et comme ça augmente chaque année...

Les 150 euros HT c'est frais de port inclus mais comme ils disent "peuvent"... c'est quoi les exclusions?

Pour ton soucis le mieux est de te déplacer chez Ups, perso je suis souvent passer par chez eux en retrait direct et l'accueil et l'équipe est toujours sympa.
Jamais d'achat à l'étranger avec eux par contre.

[Thierry Wautelet]

normalement tu devrais recevoir un justificatif par courrier d'UPS.

Mais c'est droits de douane (+- 5%) + TVA sur le total avec les frais d'envoi compris + frais de traitement.

[Glazik]

Je confirme qu'en ce qui me concerne les contacts avec UPS ont toujours été très cordiaux. Le responsable de l'agence UPS de mon coin m'avait même filé son portable pour prendre rendez-vous pour une livraison (pas le livreur, le responsable de l'agence !).

[androuski]

Merci à tous pour vos réponses
L'agence est à 80km de chez moi, alors je me passerais bien d'y aller. J'ai fait une réponse un peu sèche au responsable de l'agence, on verra bien ce qu'il répond. J'ai aussi été en contact avec le bureau Europe de Digikey, je leur referai un mail en cas de problème avec UPS. En tout cas il est exclu que la douane + tva soit 24,6% de 38,93 euros, plus les frais de traitement, arrive au total de 52 euros... on dirait qu'ils ont un peu l'habitude de se sucrer...

[thierryvalk]

Normalement, il n'y a pas de frais supplémentaires de douane pour des composants électronique.

[androuski]

Ok,
merci

[alkasar]

UPS facture sans doute des frais supplémentaires de "traitement", souvent forfaitaire. Fedex le fait et DHL aussi.
Enelrick avait fait un effort de détailler tout ici.
post174599199.html#p174599199

la facture totale =tva (valeur marchandise + transport) + frais de douane éventuels (0 sur matos electronique d'après RITA) + frais pour traitement du dossier par le transporteur
Le transporteur fait la collecte de la tva pour toi et te facture ce service au prix fort!

le meilleur moyen pour les éviter depuis les US est de choisir USPS - le service colis international prioritaire de la poste américaine. C'est un peu plus long, aucun surcout. Livré par la poste. Malheureusement peu de boutiques aux US proposent ce service.

[enelrick]

Merde j'avais oublier ce post

En fait c'est pas que peu de boutique le font, c'est que même en Chine les grosses sociétés sont obligés de passer par un service d'expédition qui une fois en europe facturent la Tva sous peine de prendre très très cher!

[androuski]

J'avais déjà fait des commandes chez digikey via UPS, il y avait eu des frais mais jamais plus de 20% de la valeur totale, là on est à + de 250% de la valeur totale.... J'attends la réponse du responsable local de l'agence UPS...

[alkasar]

t'es pas a l'abri d'une erreur de facturation

ma discussion avec fedex ne m'a que permis de comprendre, pas de réduire la facture

[androuski]

Oui,
il s'agit d'une erreur de facturation, le responsable de la plateforme local d'UPS qui m'avait mis les nerfs en pelote hier soir m'a fait une réponse bcp plus agréable, la marchandise va m'être livrée demain, sans que je n'ai rien à régler...
Ouf, je vais pouvoir à nouveau changer de signature...